Preguntas Frecuentes

• Tarjeta de seguro
• Identificación con foto
• Copago
• Medicamentos
• Historial médico y resúmenes de alta de visitas recientes al hospital o a un especialista

Niños

• Por favor traiga los registros de vacunación para la primera visita.
• Los padres deben acompañar a todos los menores (niños menores de 18 años) a las citas.

• Por favor llame al Centro de Salud Esperanza Al menos dos días hábiles completos antes de que se necesite la derivación y seleccione la opción para dejar un mensaje para su médico.
• Deje su nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, seguro e información detallada sobre el tipo de referencia que necesita.
• Incluya el nombre, número de teléfono y número de fax del especialista al que desea ser remitido y el motivo de la remisión.
• Si la derivación no es para un tratamiento recomendado previamente por su médico de Esperanza, es posible que primero deba consultar a un médico de Esperanza.

Se le notificará cuando la referencia esté lista. Algunas referencias que requieren la aprobación del seguro pueden tardar más tiempo.

• Si tiene una cita programada, los resultados de su prueba se abordarán con usted en ese momento.
• Si tiene un resultado anormal, alguien de nuestro personal lo llamará.
• Por favor llame para solicitar sus resultados si no tiene una cita programada.

• Si recibe sus medicamentos del Dispensario de Medicamentos de Esperanza, visite esta página para obtener información sobre recargas.
• Para recargas de medicamentos de una farmacia externa, llame a su farmacia para solicitar que se envíe una solicitud de recarga electrónica a su médico. Al menos tres días antes de que se acabe su medicamentoSu médico le responderá directamente a su farmacia.

• Los formularios demoran hasta una semana para que un médico los complete y en algunos casos es necesario concertar una cita.
• Asegúrese de completar su propia parte primero antes de dejar el formulario con la recepcionista de la recepción.

• Las transferencias de información médica personal pueden requerir una autorización por escrito de acuerdo con la ley HIPAA.
• Por favor contacte a nuestro Departamento de Historias Clínicas al 215-302-3600, ext. 305 para obtener instrucciones detalladas sobre cómo transferir sus registros médicos a Esperanza desde otro proveedor de atención médica.

Llame a su médico de atención primaria (PCP) si tiene alguna de las siguientes afecciones o afecciones similares que considere que no son una emergencia:

• Ardor/micción frecuente
• Fiebre
• Tos
• Dolor de oído
• Dolor de garganta
• Mareo
• Dolor muscular o de las articulaciones
• Dolor leve de estómago o pelvis
• Dolor de cabeza o lesión menor

Llame a su médico de cabecera si tiene alguna de estas o alguna afección similar que no ponga en peligro la vida. OR Si no está seguro de si necesita ir a urgencias. Si ha llamado a la línea fuera del horario de atención cuando el EHC está cerrado, el médico de guardia... pueden dirigirle a un Centro de Atención de Urgencias:

• Lesiones leves
• Esguinces y torceduras
• Infección en el oído
• Erupción u otras irritaciones de la piel
• Vómitos y diarrea.
• Orinar menos de lo normal

Llame al (215) 302-3600, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., si presenta alguno de estos síntomas. Fuera del horario de atención: 24 horas, 7 días a la semana, incluso si Esperanza está cerrado.

Vaya a la sala de emergencias más cercana o llame al 911 si padece estas u otras afecciones similares que ponen en peligro la vida:

• Dolor de pecho
• trastornos del habla
• Debilidad unilateral
• Dificultad para respirar, falta de aire
• Dolor repentino o severo.
• Sangrado incontrolable
• Vómitos o diarrea severos
• Incapacidad para retener líquidos
• Disminución de la micción
• Confusión o cambios en el estado mental.
• Incautación

 Hogar médico centrado en el paciente (PCMH) es un enfoque de equipo coordinado para brindar atención médica que sea Centrado en usted, el paciente.

Los tres sitios del Centro de Salud Esperanza han sido reconocidos como Centros médicos centrados en el paciente de nivel 3—el máximo reconocimiento— otorgado por el Comité Nacional para el Aseguramiento de la Calidad (NCQA). Como Centro Médico Centrado en el Paciente, nos comprometemos a mejorar su salud brindándole atención de alta calidad basada en la evidencia, servicios de apoyo y los recursos que necesita.

¿Quién forma parte de mi equipo de Esperanza Patient-Centered Medical Home?

Como paciente de Esperanza, su equipo de atención puede incluir médicos, enfermeras, asistentes médicos, enfermeras profesionales, dietistas, consultores de salud conductual, trabajadores sociales, educadores de salud, técnicos de dispensarios de medicamentos y coordinadores de atención.

¿Qué debo hacer como parte de mi equipo de Atención Médica Centrada en el Paciente?

• ¡Manténganos informados de cualquier cambio! Por favor, avísenos si su número de teléfono, dirección, correo electrónico o información del seguro han cambiado.
• Proporciónenos su historial médico completo y cuéntenos sobre la atención que recibe de otros proveedores de atención médica externos.
• Llámenos si tiene alguna pregunta o para programar una cita, antes de acudir a una sala de emergencias o una clínica de atención de urgencia.
• Háganos saber si ha estado en el hospital recientemente y llámenos tan pronto como le den el alta del hospital.
• Infórmenos sobre cualquier cambio en sus medicamentos después de una estadía en el hospital o de otro proveedor de atención médica.
• Traiga todos sus medicamentos (o una lista de todos sus medicamentos) a las citas.

¿Qué papel juega Esperanza?

¡Queremos asegurarnos de que usted esté en el centro de su atención médica! Para ello haremos lo siguiente:

• Le ayudamos a gestionar su atención médica, incluidas enfermedades crónicas como la diabetes.
• Escuchamos tus inquietudes y respondemos tus preguntas de salud.
• Le animamos a participar activamente en el cuidado de su salud y en la prevención.
• Coordinar la atención y los servicios integrados que usted recibe tanto dentro del Centro de Salud Esperanza como de otros proveedores externos.
• Brindar acceso igualitario a todos los pacientes independientemente de su estado de seguro.
• Le ayudamos a solicitar cobertura de seguro si no la tiene.
• Ayude a los nuevos pacientes a obtener la transferencia de sus registros médicos a nuestra oficina.

Declaración de derechos y responsabilidades del paciente de Esperanza

Estos derechos pueden ser ejercidos en nombre del paciente por un tomador de decisiones designado si el paciente carece de capacidad para tomar decisiones, es legalmente incompetente o es menor de edad.

Tienes derecho a:

1. Ser tratado con dignidad y respeto en todo momento.
2. Recibir servicios sin importar su capacidad de pago; si no puede pagar la tarifa completa por los servicios, tiene a su disposición una escala móvil de tarifas.
3. Conozca los nombres de quienes le están tratando.
4. Reciba servicios de calidad de personal calificado.
5. Espere una continuidad razonable de la atención cuando sea apropiado y que se le informe sobre las opciones disponibles y realistas cuando su proveedor no pueda atenderlo.
6. Acceso telefónico a un proveedor a través del servicio de contestación para problemas urgentes que ocurren fuera del horario comercial y que no pueden esperar hasta el siguiente día hábil por razones médicas.
7. Obtenga información relevante, actual y comprensible sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico.
8. Participar en la planificación del tratamiento, incluido el derecho a rechazar el servicio o tratamiento.
9. Presente una queja si considera que se han violado sus derechos.
10. Solicite que un miembro del personal ore con usted o rechace la oración si no la desea.
11. EHC mantendrá la confidencialidad de su información médica personal. El personal médico responsable del tratamiento, pago u operaciones tendrá acceso a estos registros. La información médica personal solicitada para otros fines requerirá su consentimiento por escrito, salvo que lo exija la ley.

Sus responsabilidades como paciente de Esperanza:

1. Llegue puntualmente a las citas y llame con antelación para cancelar si no puede asistir.
2. Proporcione toda la información sobre su atención médica pasada, enfermedades y medicamentos a su proveedor de atención médica cuando él/ella esté tratando de encontrar el mejor tratamiento posible para usted.
3. Informe a su proveedor sobre los problemas previstos al seguir cualquier plan de tratamiento prescrito.
4. Solicitar información adicional o aclaraciones sobre su salud o tratamiento cuando no comprenda completamente la información o instrucciones.
5. Proporcionar información precisa sobre el seguro médico en el momento de cada visita y pagar en el momento en que se reciben los servicios.
6. Proporcionar documentación financiera de respaldo si no tiene seguro; notificarnos cuando su situación financiera cambie; y pagar en el momento en que reciba los servicios.
7. Recibir una explicación de su factura y reunirse con el personal de facturación para discutir los pagos.
8. Supervise a sus hijos en el centro.
9. Solicite referencias al menos 2 días hábiles completos antes del momento en que las necesite.
10. No traer drogas, alcohol o armas de ningún tipo al Centro de Salud Esperanza.
11. Sea respetuoso y honesto al tratar con el personal; sea considerado con los demás pacientes.

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