• Su tarjeta de seguro
• Identificación con foto
• Copago
• Tus medicamentos
• Registro de diabetes si usted es diabético
• Traiga también información sobre su historial médico y una lista de médicos u hospitales que haya visitado y resúmenes de altas de visitas recientes al hospital o a especialistas.
• Para los niños, por favor traer sus registros de vacunación a su primera visita al centro de salud.
• Los padres deben acompañar a todos los menores (niños menores de 18 años) a las citas.

• Por favor llame al Centro de Salud Esperanza Al menos dos días hábiles completos antes de que se necesite la derivación y seleccione la opción para dejar un mensaje para su médico.
• Deje su nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, seguro e información detallada sobre el tipo de referencia que necesita.
• Incluya el nombre, número de teléfono y número de fax del especialista al que desea ser remitido y el motivo de la remisión.
• Si la derivación no es para un tratamiento recomendado previamente por su médico de Esperanza, es posible que primero deba consultar a un médico de Esperanza.
• Las derivaciones para el mismo día o de un día solo se pueden procesar en casos de emergencia. Sin previo aviso, podría tener que reprogramar su cita con el especialista.
• Se le notificará cuando la referencia esté lista y, si necesita ayuda, le ayudaremos a programar su cita.
• Si su derivación requiere autorización previa debido a regulaciones de seguro, esto puede llevar tiempo adicional.

• Si tiene una cita programada, le informaremos sobre los resultados de su prueba en ese momento. Si el resultado es muy anormal, un miembro de nuestro personal se pondrá en contacto con usted.
• Si no tiene una cita con respecto a los resultados de la prueba dentro de un período de tiempo razonable, llame para solicitar sus resultados.

• Si recibe sus medicamentos del Dispensario de Medicamentos de Esperanza, visite esta página para obtener información sobre recargas.
• Para recargas de medicamentos de una farmacia externa, llame a su farmacia para solicitar que se envíe una solicitud de recarga electrónica a su médico. Al menos tres días antes de que se acabe su medicamentoSu médico le responderá directamente a su farmacia.

• Llame a la recepcionista lo más temprano posible para programar una cita. Dígales que está enfermo y que le gustaría tener una cita.
• Si no hay cita disponible ese día, una enfermera le volverá a llamar para analizar su enfermedad y determinar el mejor curso de acción.
• Si viene sin llamar con anticipación, tenga en cuenta que es posible que deba esperar un rato antes de que puedan atenderlo.

¿Qué es un hogar médico centrado en el paciente?

Un hogar médico centrado en el paciente (PCMH) es un enfoque de equipo coordinado para brindar atención médica que sea Centrado en usted, el paciente.

Los tres sitios del Centro de Salud Esperanza han sido reconocidos como Centros médicos centrados en el paciente de nivel 3—el máximo reconocimiento— otorgado por el Comité Nacional para el Aseguramiento de la Calidad (NCQA). Como Centro Médico Centrado en el Paciente, nos comprometemos a mejorar su salud brindándole atención de alta calidad basada en la evidencia, servicios de apoyo y los recursos que necesita.

¿Quién forma parte de mi equipo de Esperanza Patient-Centered Medical Home?

Como paciente de Esperanza, su equipo de atención puede incluir médicos, enfermeras, asistentes médicos, enfermeras profesionales, dietistas, consultores de salud conductual, trabajadores sociales, educadores de salud, técnicos de dispensarios de medicamentos y coordinadores de atención.

¿Qué debo hacer como parte de mi equipo de Atención Médica Centrada en el Paciente?

• ¡Manténganos informados de cualquier cambio! Por favor, avísenos si su número de teléfono, dirección, correo electrónico o información del seguro han cambiado.
• Proporciónenos su historial médico completo y cuéntenos sobre la atención que recibe de otros proveedores de atención médica externos.
• Llámenos si tiene alguna pregunta o para programar una cita, antes de acudir a una sala de emergencias o una clínica de atención de urgencia.
• Háganos saber si ha estado en el hospital recientemente y llámenos tan pronto como le den el alta del hospital.
• Infórmenos sobre cualquier cambio en sus medicamentos después de una estadía en el hospital o de otro proveedor de atención médica.
• Traiga todos sus medicamentos (o una lista de todos sus medicamentos) a las citas.

¿Qué papel juega Esperanza?

¡Queremos asegurarnos de que usted esté en el centro de su atención médica! Para ello haremos lo siguiente:

• Le ayudamos a gestionar su atención médica, incluidas enfermedades crónicas como la diabetes.
• Escuchamos tus inquietudes y respondemos tus preguntas de salud.
• Le animamos a participar activamente en el cuidado de su salud y en la prevención.
• Coordinar la atención y los servicios integrados que usted recibe tanto dentro del Centro de Salud Esperanza como de otros proveedores externos.
• Brindar acceso igualitario a todos los pacientes independientemente de su estado de seguro.
• Le ayudamos a solicitar cobertura de seguro si no la tiene.
• Ayude a los nuevos pacientes a obtener la transferencia de sus registros médicos a nuestra oficina.

Declaración de derechos y responsabilidades del paciente de Esperanza

Estos derechos pueden ser ejercidos en nombre del paciente por un tomador de decisiones designado si el paciente carece de capacidad para tomar decisiones, es legalmente incompetente o es menor de edad.

Tienes derecho a:

1. Ser tratado con dignidad y respeto en todo momento.
2. Recibir servicios independientemente del origen social o económico.
3. Recibir servicios sin importar su capacidad de pago; si no puede pagar la tarifa completa por los servicios, tiene a su disposición una escala móvil de tarifas.
4. Conozca los nombres de quienes le están tratando.
5. Reciba servicios de calidad de personal calificado.
6. Espere una continuidad razonable de la atención cuando sea apropiado y que se le informe sobre las opciones disponibles y realistas cuando su proveedor no pueda atenderlo.
7. Acceso telefónico a un proveedor a través del servicio de contestación para problemas urgentes que ocurren fuera del horario comercial y que no pueden esperar hasta el siguiente día hábil por razones médicas.
8. Obtenga información relevante, actual y comprensible sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico.
9. Participar en la planificación del tratamiento, incluido el derecho a rechazar el servicio o tratamiento.
10. Presente una queja si considera que se han violado sus derechos.
11. Solicite que un miembro del personal ore con usted o rechace la oración si no la desea.
12. EHC mantendrá la confidencialidad de su información médica personal. El personal médico responsable del tratamiento, pago u operaciones tendrá acceso a estos registros. La información médica personal solicitada para otros fines requerirá su consentimiento por escrito, salvo que lo exija la ley.

Sus responsabilidades como paciente de Esperanza:

1. Llegue puntualmente a las citas y llame con antelación para cancelar si no puede asistir.
2. Proporcione toda la información sobre su atención médica pasada, enfermedades y medicamentos a su proveedor de atención médica cuando él/ella esté tratando de encontrar el mejor tratamiento posible para usted.
3. Informe a su proveedor sobre los problemas previstos al seguir cualquier plan de tratamiento prescrito.
4. Solicitar información adicional o aclaraciones sobre su salud o tratamiento cuando no comprenda completamente la información o instrucciones.
5. Proporcionar información precisa sobre el seguro médico en el momento de cada visita y pagar en el momento en que se reciben los servicios.
6. Proporcionar documentación financiera de respaldo si no tiene seguro; notificarnos cuando su situación financiera cambie; y pagar en el momento en que reciba los servicios.
7. Recibir una explicación de su factura y reunirse con el personal de facturación para discutir los pagos.
8. Supervise a sus hijos en el centro.
9. Solicite referencias al menos 2 días hábiles completos antes del momento en que las necesite.
10. No traer drogas, alcohol o armas de ningún tipo al Centro de Salud Esperanza.
11. Sea respetuoso y honesto al tratar con el personal; sea considerado con los demás pacientes.

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